Politique de Retour

Nous vous remercions d’avoir effectué vos achats sur notre site. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons établi notre politique de retour ci-dessous :

1. Éligibilité :
– Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
– Certains articles tels que les produits périssables, les articles artisanaux ne peuvent pas être retournés.

2. Délai :
– Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour initier un retour.
– Après 14 jours, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

3. Processus de Retour :
– Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle a l’adresse mail zoneidee@hotmail.com dans le délai spécifié.
– Fournissez votre numéro de commande, l’article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
– Notre équipe du service clientèle vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira les étapes à suivre.

4. Frais de Retour :
– Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié, article endommagé).
– Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’acheter une assurance d’expédition pour les articles de valeur, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

5. Remboursements :
– Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
– En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 8 jours.
– Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

6. Échanges :
– Si vous souhaitez échanger un article contre une variante différente, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité.
– Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles et peuvent nécessiter un paiement supplémentaire ou un remboursement s’il y a une différence de prix.

7. Articles Endommagés ou Défectueux :
– Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle avec des preuves à l’appui: les photos du colis de l’extérieur avec l’étiquette visible, les photos du colis de l’intérieur avec les protection autour du produit, les photos de l’article endommagé et la photo du bon du livraison.
– Si vous recevez un colis avec des dommages visibles sur le colis avant la réception,veuillez refuser le colis en laissant une note avec le transporteur indiquant le refus pour raison dommage visible sur le colis.
– Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d’expédition.

Veuillez noter que cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les critères mentionnés ci-dessus.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.

Merci d’avoir choisi notre site pour vos achat. Nous apprécions votre confiance !